Question 1

Comment fonctionne la plateforme ValueMyCar ?

Accepted Answer

Deux possibilités. Vous louez un box équipé (mécanique, lavage ou detailing) : vous choisissez votre box, sa formule et votre créneau, puis vous réglez en ligne et recevez une confirmation par email ; un compte ValueMyCar est nécessaire. Ou vous faites appel à un spécialiste du réseau : vous décrivez votre besoin et votre demande est transmise aux professionnels concernés, qui vous répondent par devis.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler mon rendez-vous ?

Accepted Answer

Les modalités d’annulation et de remboursement vous sont précisées au moment de la réservation. Pour modifier ou annuler, contactez-nous au 01 61 39 16 64, tous les jours de 9h30 à 18h30, ou par email à contact@valuemycar.fr : notre équipe examine votre demande avec vous.

Question 3

Quelle est la procédure de suivi et de traçabilité après une prestation ?

Accepted Answer

Une fois la prestation réalisée et validée, le paiement est libéré. Vos échanges avec le spécialiste restent accessibles depuis votre messagerie et vous retrouvez vos factures dans votre espace client.

Question 4

Sur quels critères de conformité les spécialistes du réseau sont-ils sélectionnés ?

Accepted Answer

Chaque inscription est contrôlée et validée manuellement par nos équipes avant l’accès à la plateforme.

Question 5

De quelle manière la plateforme garantit-elle le respect des normes constructeurs ?

Accepted Answer

Pour toute question sur le respect des préconisations de votre constructeur lors d’une intervention, contactez-nous au 01 61 39 16 64, tous les jours de 9h30 à 18h30 : notre équipe vous répond.

Question 6

Faut-il apporter ses outils ?

Accepted Answer

Non, chaque box est équipé. En mécanique : pont élévateur, outillage Facom et bac de récupération d’huile. En lavage : haute pression à l’eau osmosée, mousse, aspirateur et sécheur. En detailing : polisseuses orbitales, injecteur-extracteur et nettoyeur vapeur. L’essentiel des produits de lavage et de detailing est inclus dans la location ; en mécanique, vous apportez vos pièces.

Question 7

Quels véhicules sont acceptés ?

Accepted Answer

Les voitures (citadines, berlines, SUV, utilitaires) et les motos. Pour une voiture basse en mécanique ou un lavage de châssis en detailing, activez l’option correspondante à la réservation : un box compatible vous est alors proposé.

Question 8

Faut-il porter des équipements de protection ?

Accepted Answer

Oui, c’est à vous de les porter, adaptés à l’opération : lunettes, gants, chaussures de sécurité, protections auditives, vêtements adaptés. Les notices, affichages et consignes de sécurité du centre font partie des règles à respecter.

Question 9

Peut-on être accompagné ?

Accepted Answer

Oui. Un membre de l’équipe ValueMyCar est présent sur place pour vous conseiller et vous dépanner. Chaque dimanche, des formations permettent aussi d’apprendre à entretenir son véhicule aux côtés de professionnels. Et si vous préférez ne rien faire, notre équipe réalise lavage, polissage et protection de carrosserie à votre place.

Question 10

Qui est responsable des prestations réalisées par un spécialiste ?

Accepted Answer

Les spécialistes et prestataires indépendants qui interviennent au centre agissent sous leur propre responsabilité : les prestations, les véhicules pris en charge, les équipements utilisés et les assurances relèvent d’eux.

Question 11

Comment accéder au centre depuis Rambouillet ?

Accepted Answer

Le centre est situé 3 rue Hélène Boucher à Gazeran, à quelques minutes de Rambouillet. En train, descendez à la gare de Rambouillet (Transilien N) puis rejoignez le centre en bus, taxi ou vélo (environ 5 minutes). En voiture, prenez l’A10 sortie Ablis, puis la N10 et la D906 vers Gazeran (environ 8 minutes).

Question 12

Combien coûte la location d’un box ?

Accepted Answer

Le tarif dépend du type de box et de la durée choisie, de 15 minutes à 1 mois. Les formules et leurs prix à jour sont affichés au moment de la réservation, avant tout paiement.

Question 13

Quand le paiement est-il effectué ?

Accepted Answer

Le paiement se fait en ligne au moment de la réservation, une fois votre box, sa formule et votre créneau choisis. Les prix sont affichés avant tout paiement.

Question 14

Le paiement sur ValueMyCar est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, les paiements effectués sur la plateforme bénéficient de mécanismes de sécurité conçus pour protéger les transactions.

Question 15

Que se passe-t-il si j’abîme du matériel ou laisse le box sale ?

Accepted Answer

Vous restituez le box, les outils et les équipements propres et rangés, sans déchets ni trace d’huile ou de liquide, et vous signalez immédiatement toute casse ou anomalie. En cas de dégradation, de perte ou de nettoyage exceptionnel, le centre peut facturer les frais de nettoyage, de remise en état, de réparation ou de remplacement. En mécanique, le repositionnement final des outils se fait en présence de l’équipe.

Question 16

Qui est responsable de mon véhicule pendant la location ?

Accepted Answer

Votre véhicule reste sous votre garde et votre responsabilité : sa présence dans un box ou sur le parking ne constitue pas un contrat de dépôt ou de gardiennage. Pensez à le verrouiller et à ne pas y laisser d’objets de valeur. Il ne peut pas rester sur place au-delà de la durée réservée sans l’accord du centre, et un véhicule non roulant doit être signalé avant votre venue.

Question 17

Faut-il une assurance pour louer un box ?

Accepted Answer

Il vous appartient de vérifier que vos assurances couvrent l’utilisation du centre. Les professionnels qui interviennent au centre doivent disposer d’une assurance responsabilité civile professionnelle adaptée à leur activité, et le centre peut leur en demander l’attestation.

Question 18

Une caution est-elle demandée ?

Accepted Answer

Une caution ou une pré-autorisation bancaire peut être demandée avant la réservation. En cas d’incident, le centre peut en conserver tout ou partie ou facturer des frais complémentaires.

Question 19

Le centre garantit-il le résultat de mes interventions ?

Accepted Answer

Non. Le centre met à disposition l’espace, les équipements et les produits, mais ne supervise pas les opérations : cette mise à disposition ne vaut ni formation, ni garantie de résultat ou de sécurité. Vous restez responsable de vos interventions, du choix des produits et du respect des consignes de sécurité.

Question 20

Que faire en cas d’incident ou d’urgence ?

Accepted Answer

Interrompez l’opération en cours, sécurisez la zone si c’est possible, prévenez l’équipe du centre et appliquez les consignes d’urgence affichées. Contactez les services de secours si la situation l’exige.

Question 21

Que faire en cas de problème ?

Accepted Answer

Contactez-nous au 01 61 39 16 64, tous les jours de 9h30 à 18h30, ou par email à contact@valuemycar.fr : notre équipe examine la situation avec vous et vous accompagne dans les démarches nécessaires. En cas de litige, écrivez à rambouillet@valuemycar.fr ; après cette démarche écrite, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation.

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